响应集团“优质服务年”的号召，香港中旅华盛国际酒店管理有限公司今年明确提出“四为”文化，即为客人服务、为业主服务、为员工服务和为酒店服务，指导品牌建设、服务提升和项目拓展等工作。公司在深入研究客人消费心理和习惯的基础上，制定了《华盛品牌系列清单》，包括特色服务清单、基本服务清单、管理清单、会议清单和报告清单。



特色服务是清单中的精髓，它超出了酒店行业的传统服务标准，注重迎合客人的多样化、个性化需求，比如华盛系列酒店将提供女士房和安静房，提供多款枕头、被子和床垫，推行生日真情计划，实现客房免费上网、快速入住/退宿和系统内酒店预订。高端商务客人逐渐升级的消费需求，给高星级酒店的服务不断带来挑战，华盛特色服务旨在带给客人超越期望的惊喜。



在最新一期的《中国企业家》杂志中，封面文章《以酒店为家》专访饭店职业经理人侣海岩先生和著名企业家汤三川先生，二位都认为人性化服务是高星级商务酒店未来发展的必然趋势。汤先生和他所领导的团队经常选择华盛系列酒店，他在文中对深圳华盛的服务赞赏有加，“汤三川先生对酒店非常考究，在深圳，他住华盛酒店(Metropark)，这儿提供多种枕头，细节到了空调风口是吹不到人的”，汤先生说“我想要的东西他（深圳华盛）都有”。



客人的满意是酒店永远的追求，香港中旅华盛国际酒店管理有限公司近期正在华盛系列酒店开展客人满意度问卷调查活动，以汤先生为代表的商务客人、常住客人的衷心赞赏，已初步证实华盛特色服务等系列清单在超越客人需求方面的显著效果，同时成为督促酒店提供更好服务的动力源泉。公司正在不断完善清单标准，华盛系列酒店将继续认真落实清单，齐心协力打造“华盛”品牌的鲜明形象，为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验。